<?php
require_once __DIR__ . '/config.php';

$user = checkAuth($pdo);
if (!$user) {
    redirect('index.php');
}

require_once __DIR__ . '/glpi_api.php';
$glpi = new GlpiApi(GLPI_API_URL, GLPI_APP_TOKEN, GLPI_USERNAME, GLPI_PASSWORD);

$message = '';
$messageType = '';

$userForms = getUserForms($pdo, $user['id']);

// Маппинг статусов GLPI на русские
$statusMap = [
    'new' => 'Новая',
    'processing' => 'В обработке',
    'incoming' => 'Входящая',
    'waiting' => 'Ожидание',
    'pending' => 'На рассмотрении',
    'closed' => 'Закрыта',
    'solved' => 'Решена',
    'assigned' => 'Назначена',
    'rejected' => 'Отклонена'
];

// Синхронизация с GLPI
$updatedForms = [];
foreach ($userForms as $form) {
    if (syncFormWithGlpi($pdo, $form, $glpi)) {
        $updatedForms[] = $form;
    }
}
$userForms = $updatedForms;

// Обработка создания заявки
if ($_SERVER['REQUEST_METHOD'] === 'POST' && isset($_POST['create_request'])) {
    $formType = $_POST['form_type'] ?? '';
    $priority = $_POST['priority'] ?? 'medium';
    $locationId = !empty($_POST['location']) ? (int)$_POST['location'] : null;
    
    $allowedTypes = ['it_request', 'anonymous_complaint'];
    if (!in_array($formType, $allowedTypes)) {
        $message = 'Выберите корректный тип заявки';
        $messageType = 'danger';
    } else {
        $formData = [];
        $glpiDescription = '';
        $uploadedFilePath = null;
        
        if (!empty($_FILES['attachment']) && $_FILES['attachment']['error'] !== UPLOAD_ERR_NO_FILE) {
            $uploadedFilePath = uploadFile($_FILES['attachment']);
            if (!$uploadedFilePath) {
                $message = 'Ошибка загрузки файла. Проверьте размер и тип.';
                $messageType = 'danger';
            }
        }
        
        if (!$message) {
            if ($formType === 'it_request') {
                $computerId = $_POST['computer_id'] ?? '';
                $categoryId = $_POST['itil_category'] ?? '';
                $description = trim($_POST['description'] ?? '');
                
                if (!$computerId || !$categoryId || empty($description)) {
                    $message = 'Заполните все обязательные поля IT-заявки';
                    $messageType = 'danger';
                } else {
                    // Получаем читаемые имена из GLPI
                    $computerName = $glpi->getComputerName((int)$computerId);
                    $categoryName = $glpi->getCategoryName((int)$categoryId);
                    
                    // Данные пользователя
                    $userFullName = trim($user['last_name'] . ' ' . $user['first_name'] . ' ' . $user['patronymic']);
                    $userDepartment = $user['department'] ?? 'не указан';
                    $userPosition = $user['position'] ?? 'не указана';
                    
                    // Формируем красивое описание
                    $glpiDescription = "Пользователь: $userFullName\n";
                    $glpiDescription .= "Отдел: $userDepartment\n";
                    $glpiDescription .= "Должность: $userPosition\n";
                    $glpiDescription .= "Оборудование: $computerName\n";
                    $glpiDescription .= "Категория: $categoryName\n";
                    $glpiDescription .= "Описание проблемы:\n$description";
                    
                    if ($uploadedFilePath) {
                        $glpiDescription .= "\n\nПрикреплённый файл: " . $_SERVER['HTTP_HOST'] . '/' . $uploadedFilePath;
                    }
                    
                    $formData = [
                        'computer_id' => $computerId,
                        'computer_name' => $computerName,
                        'itil_category' => $categoryId,
                        'category_name' => $categoryName,
                        'description' => $description,
                        'location_id' => $locationId,
                        'user_info' => [
                            'name' => $userFullName,
                            'department' => $userDepartment,
                            'position' => $userPosition
                        ]
                    ];
                    if ($uploadedFilePath) $formData['attachment'] = $uploadedFilePath;
                }
            } else {
                $subject = trim($_POST['subject'] ?? '');
                $complaintText = trim($_POST['complaint_text'] ?? '');
                
                if (empty($subject) || empty($complaintText)) {
                    $message = 'Укажите тему и текст жалобы';
                    $messageType = 'danger';
                } else {
                    // Для анонимной жалобы не пишем данные пользователя
                    $glpiDescription = "Тема: $subject\n\nТекст жалобы:\n$complaintText";
                    if ($uploadedFilePath) {
                        $glpiDescription .= "\n\nПрикреплённый файл: " . $_SERVER['HTTP_HOST'] . '/' . $uploadedFilePath;
                    }
                    $formData = ['subject' => $subject, 'text' => $complaintText];
                    if ($uploadedFilePath) $formData['attachment'] = $uploadedFilePath;
                }
            }
        }
        
        if (!$message) {
            $glpiData = [
                'name' => $formType === 'it_request' ? 'IT-заявка' : 'Анонимная жалоба',
                'content' => $glpiDescription,
                'priority' => $priority === 'high' ? 4 : ($priority === 'medium' ? 2 : 1), // 1-5, обычно 3 средний, но уточните по вашей конфигурации
                'type' => 1, // инцидент
                'requesttypes_id' => 1, // по умолчанию
            ];
            
            if ($formType === 'it_request' && !empty($computerId)) {
                $glpiData['items_id'] = ['itemtype' => 'Computer', 'items_id' => (int)$computerId];
            }
            if ($locationId) {
                $glpiData['locations_id'] = $locationId;
            }
            
            // Попробуем установить автора заявки (если текущий пользователь может создавать заявки от своего имени)
            // В GLPI API можно передать _users_id_requester. Но для этого нужны права.
            // Оставим как есть, GLPI сам подставит автора из сессии API.
            
            $glpiResponse = $glpi->createTicket($glpiData);
            $userIdForDb = $formType === 'it_request' ? $user['id'] : null;
            $localData = [
                'glpi_response' => $glpiResponse ? 'success' : 'error',
                'glpi_ticket_id' => $glpiResponse['id'] ?? null,
                'form_fields' => $formData,
            ];
            createLocalForm($pdo, $userIdForDb, $formType, $localData, 'pending', $priority, $locationId);
            
            if ($glpiResponse) {
                $message = "Заявка успешно отправлена! ID GLPI: " . ($glpiResponse['id'] ?? 'N/A');
                $messageType = 'success';
            } else {
                $message = "Ошибка при отправке в GLPI. Заявка сохранена локально.";
                $messageType = 'warning';
            }
        }
    }
}

// Повторно получаем формы после возможного обновления
$userForms = getUserForms($pdo, $user['id']);
?>
<!DOCTYPE html>
<html lang="ru">
<head>
    <meta charset="UTF-8">
    <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0">
    <title>Панель заявок – Service Desk</title>
    <link rel="preconnect" href="https://fonts.googleapis.com">
    <link rel="preconnect" href="https://fonts.gstatic.com" crossorigin>
    <link href="https://fonts.googleapis.com/css2?family=Inter:wght@400;500;600&display=swap" rel="stylesheet">
    <link rel="stylesheet" href="style.css">
</head>
<body>
<header class="header containers">
        <div class="container">
            <h1>🧙‍♂️ Чинилыч</h1>
            <div class="user-info">
                <span><?= htmlspecialchars($user['last_name'] . ' ' . $user['first_name']) ?></span>
                <button id="themeToggle" class="theme-toggle" aria-label="Тёмная тема">🌙</button>
                <a href="logout.php" class="btn btn-outline">Выход</a>
            </div>
        </div>
    </header>

    <main class="container">
        <div class="nav-links">
            <a href="dashboard.php" class="active">📋 Заявки</a>
            <a href="knowledge.php">📚 База знаний</a>
        </div>

        <?php if ($message): ?>
            <div class="alert alert-<?= $messageType ?>"><?= htmlspecialchars($message) ?></div>
        <?php endif; ?>

        <div class="info-block">
            <p><strong>📌 Как это работает?</strong> Выберите тип заявки: ИТ‑заявка или анонимная жалоба. Для ИТ‑заявок поля подгружаются из GLPI. При выборе оборудования локация подставится автоматически. Заполните все поля, при необходимости прикрепите файл, и нажмите «Отправить».</p>
        </div>

        <div class="card">
            <h2>➕ Новая заявка</h2>
            <form method="post" enctype="multipart/form-data" id="requestForm">
                <div class="form-group">
                    <label for="form_type">Тип заявки</label>
                    <select id="form_type" name="form_type" required>
                        <option value="">-- Выберите --</option>
                        <option value="it_request">🖥️ ИТ-заявка</option>
                        <option value="anonymous_complaint">🕵️ Анонимная жалоба</option>
                    </select>
                </div>
                
                <div class="form-group">
                    <label for="priority">Приоритет</label>
                    <select id="priority" name="priority">
                        <option value="low">Низкий</option>
                        <option value="medium" selected>Средний</option>
                        <option value="high">Высокий</option>
                    </select>
                </div>
                
                <div id="dynamicFields"></div>
                
                <div class="form-group">
                    <label for="attachment">📎 Прикрепить файл (скриншот, документ)</label>
                    <input type="file" id="attachment" name="attachment" accept="image/*,.pdf">
                    <div class="hint">Максимальный размер: 5 МБ. Допустимые типы: JPG, PNG, GIF, PDF.</div>
                </div>
                
                <button type="submit" name="create_request" class="btn btn-primary">Отправить заявку</button>
            </form>
        </div>

        <div class="card">
            <h2>📋 Мои заявки</h2>
            <div class="table-wrapper">
                <?php if (empty($userForms)): ?>
                    <p style="color: var(--text-muted);">У вас пока нет заявок.</p>
                <?php else: ?>
                    <table class="table">
                        <thead>
                            <tr><th>ID</th><th>Название</th><th>Приоритет</th><th>Статус</th><th>Дата</th><th></th></tr>
                        </thead>
                        <tbody>
                            <?php foreach ($userForms as $form): 
                                $formData = json_decode($form['data'], true);
                                $glpiId = $formData['glpi_ticket_id'] ?? null;
                                $glpiName = $formData['glpi_name'] ?? $form['type'];
                                $statusRaw = strtolower($form['status']);
                                // Перевод статуса
                                $statusRu = $statusMap[$statusRaw] ?? ucfirst($statusRaw);
                                $priorityRaw = strtolower($form['priority']);
                            ?>
                            <tr>
                                <td>#<?= $form['id'] ?></td>
                                <td><?= htmlspecialchars($glpiName) ?><?php if ($glpiId): ?><br><small class="hint">GLPI #<?= $glpiId ?></small><?php endif; ?></td>
                                <td><span class="priority priority-<?= $priorityRaw ?>"><?= $priorityRaw === 'low' ? 'Низкий' : ($priorityRaw === 'medium' ? 'Средний' : ($priorityRaw === 'high' ? 'Высокий' : $priorityRaw)) ?></span></td>
                                <td><span class="status status-<?= $statusRaw ?>"><?= htmlspecialchars($statusRu) ?></span></td>
                                <td><?= date('d.m.Y H:i', strtotime($form['created_at'])) ?></td>
                                <td><?php if ($glpiId): ?><button class="btn btn-outline btn-sm view-ticket" data-ticket-id="<?= $glpiId ?>">Подробнее</button><?php else: ?><span class="hint">Ожидает GLPI</span><?php endif; ?></td>
                            </tr>
                            <?php endforeach; ?>
                        </tbody>
                    </table>
                <?php endif; ?>
            </div>
        </div>

        <!-- FAQ блок -->
        <div class="card">
            <h2>❓ Часто задаваемые вопросы</h2>
            <div class="faq-item"><input type="checkbox" id="faq1" class="faq-toggle"><label for="faq1" class="faq-question">Как долго обрабатывается заявка?</label><div class="faq-answer"><p>Обычно заявки рассматриваются в течение 2 рабочих часов.</p></div></div>
            <div class="faq-item"><input type="checkbox" id="faq2" class="faq-toggle"><label for="faq2" class="faq-question">Что делать, если компьютер не загружается?</label><div class="faq-answer"><p>Создайте ИТ‑заявку с категорией «Аппаратная неисправность».</p></div></div>
            <div class="faq-item"><input type="checkbox" id="faq3" class="faq-toggle"><label for="faq3" class="faq-question">Можно ли подать жалобу анонимно?</label><div class="faq-answer"><p>Да, для этого выберите тип «Анонимная жалоба».</p></div></div>
        </div>

        <div class="card">
            <h2>🔗 Полезные ссылки</h2>
            <div class="external-links">
                <a href="https://glpi.yourdomain.com" target="_blank" class="btn-link">🌐 Портал GLPI</a>
                <a href="https://kb.yourdomain.com" target="_blank" class="btn-link">📚 База знаний</a>
                <a href="mailto:support@yourdomain.com" class="btn-link">📧 Написать в поддержку</a>
            </div>
        </div>
    </main>

    <!-- Модальное окно деталей заявки (улучшенное) -->
    <div class="modal-overlay" id="ticketModal">
        <div class="modal modal-ticket">
            <div class="modal-header">
                <h3>Заявка <span id="modalTicketId"></span></h3>
                <button class="modal-close" onclick="closeModal()">&times;</button>
            </div>
            <div class="modal-body" id="modalContent">
                <div class="loading-spinner">Загрузка...</div>
            </div>
        </div>
    </div>

    <style>
        /* Стили для модального окна заявки */
        .modal-ticket {
            max-width: 750px;
            width: 90%;
            border-radius: 20px;
            overflow: hidden;
        }
        .ticket-header {
            display: flex;
            justify-content: space-between;
            align-items: flex-start;
            margin-bottom: 20px;
            padding-bottom: 15px;
            border-bottom: 2px solid var(--border-light);
        }
        .ticket-title {
            font-size: 1.3rem;
            font-weight: 600;
            color: var(--primary-dark);
        }
        .ticket-status {
            display: inline-block;
            padding: 6px 14px;
            border-radius: 30px;
            font-size: 0.8rem;
            font-weight: 500;
        }
        .info-grid {
            display: grid;
            grid-template-columns: 120px 1fr;
            gap: 12px;
            margin-bottom: 25px;
            background: var(--bg-light);
            padding: 15px;
            border-radius: 16px;
        }
        .info-label {
            font-weight: 600;
            color: var(--text-muted);
        }
        .info-value {
            color: var(--text-dark);
            word-break: break-word;
        }
        .description-box {
            background: var(--bg-white);
            border: 1px solid var(--border-light);
            border-radius: 16px;
            padding: 15px;
            margin: 20px 0;
        }
        .description-box h4 {
            margin-top: 0;
            margin-bottom: 10px;
            color: var(--primary-dark);
        }
        .followups-list {
            margin-top: 20px;
        }
        .followup-card {
            background: var(--bg-light);
            border-radius: 16px;
            padding: 15px;
            margin-bottom: 15px;
            transition: var(--transition);
        }
        .followup-header {
            display: flex;
            justify-content: space-between;
            align-items: center;
            margin-bottom: 10px;
            font-size: 0.85rem;
            color: var(--text-muted);
            border-bottom: 1px dashed var(--border-light);
            padding-bottom: 6px;
        }
        .followup-author {
            font-weight: 600;
            color: var(--primary-dark);
        }
        .followup-content {
            line-height: 1.5;
            white-space: pre-wrap;
        }
        .no-followups {
            text-align: center;
            color: var(--text-muted);
            padding: 20px;
            font-style: italic;
        }
        @media (max-width: 640px) {
            .info-grid {
                grid-template-columns: 1fr;
                gap: 6px;
            }
            .info-label {
                margin-bottom: 0;
            }
            .ticket-header {
                flex-direction: column;
                gap: 10px;
            }
        }
    </style>

    <script>
        // Тёмная тема
        const themeToggle = document.getElementById('themeToggle');
        if (localStorage.getItem('theme') === 'dark') {
            document.body.classList.add('dark');
            themeToggle.textContent = '☀️';
        }
        themeToggle.addEventListener('click', () => {
            document.body.classList.toggle('dark');
            const isDark = document.body.classList.contains('dark');
            localStorage.setItem('theme', isDark ? 'dark' : 'light');
            themeToggle.textContent = isDark ? '☀️' : '🌙';
        });

        // Динамические поля формы
        const typeSelect = document.getElementById('form_type');
        const dynamicContainer = document.getElementById('dynamicFields');
        let glpiDataCache = { locations: null, computers: null, itilcategories: null };
        
        async function fetchGlpiData(type) {
            if (glpiDataCache[type]) return glpiDataCache[type];
            try {
                const response = await fetch(`get_glpi_data.php?type=${type}`, { headers: { 'X-Requested-With': 'XMLHttpRequest' } });
                if (!response.ok) throw new Error(`HTTP ${response.status}`);
                const data = await response.json();
                glpiDataCache[type] = data;
                return data;
            } catch (error) {
                console.error(error);
                return [];
            }
        }
        
        function createSelectOptions(items) {
            let options = '<option value="">-- Выберите --</option>';
            items.forEach(item => { options += `<option value="${item.id}">${escapeHtml(item.name)}</option>`; });
            return options;
        }
        
        async function renderFields() {
            const type = typeSelect.value;
            if (type === 'it_request') {
                dynamicContainer.innerHTML = '<div class="loading">Загрузка справочников...</div>';
                try {
                    const [locations, computers, categories] = await Promise.all([
                        fetchGlpiData('locations'),
                        fetchGlpiData('computers'),
                        fetchGlpiData('itilcategories')
                    ]);
                    let computersOptions = '';
                    computers.forEach(item => {
                        computersOptions += `<option value="${escapeHtml(item.name)}" data-id="${item.id}">${escapeHtml(item.name)}</option>`;
                    });
                    let html = `
                        <div class="field-group">
                            <h3>Информация об оборудовании</h3>
                            <div class="form-group">
                                <label for="location">Местоположение</label>
                                <select id="location" name="location">${createSelectOptions(locations)}</select>
                                <div class="hint">Автоматически подставится при выборе оборудования</div>
                            </div>
                            <div class="form-group">
                                <label for="computer_search">Оборудование *</label>
                                <input type="text" id="computer_search" list="computers_list" placeholder="Начните вводить название или инв. номер" autocomplete="off" required>
                                <datalist id="computers_list">${computersOptions}</datalist>
                                <input type="hidden" id="computer_id" name="computer_id" required>
                            </div>
                            <div class="form-group">
                                <label for="itil_category">Категория проблемы *</label>
                                <select id="itil_category" name="itil_category" required>${createSelectOptions(categories)}</select>
                            </div>
                            <div class="form-group">
                                <label for="description">Описание проблемы *</label>
                                <textarea id="description" name="description" rows="4" required placeholder="Подробно опишите, что случилось..."></textarea>
                            </div>
                        </div>
                    `;
                    dynamicContainer.innerHTML = html;
                    
                    const computerSearch = document.getElementById('computer_search');
                    const computerIdField = document.getElementById('computer_id');
                    const locationSelect = document.getElementById('location');
                    const datalist = document.getElementById('computers_list');
                    
                    computerSearch.addEventListener('change', async function() {
                        const val = this.value;
                        const option = Array.from(datalist.options).find(opt => opt.value === val);
                        if (option && option.dataset.id) {
                            const id = option.dataset.id;
                            computerIdField.value = id;
                            try {
                                const resp = await fetch(`get_computer_location.php?id=${id}`, { headers: { 'X-Requested-With': 'XMLHttpRequest' } });
                                const locData = await resp.json();
                                if (locData.location_id && locationSelect) {
                                    locationSelect.value = locData.location_id;
                                }
                            } catch(e) { console.error(e); }
                        } else {
                            computerIdField.value = '';
                        }
                    });
                    
                    document.getElementById('requestForm').addEventListener('submit', function(e) {
                        if (typeSelect.value === 'it_request' && !computerIdField.value) {
                            e.preventDefault();
                            alert('Пожалуйста, выберите оборудование из списка.');
                        }
                    });
                } catch (error) {
                    dynamicContainer.innerHTML = '<div class="error-message">Ошибка загрузки справочников.</div>';
                }
            } else if (type === 'anonymous_complaint') {
                dynamicContainer.innerHTML = `
                    <div class="field-group">
                        <h3>Анонимная жалоба</h3>
                        <div class="form-group"><label for="subject">Тема *</label><input type="text" id="subject" name="subject" required placeholder="Краткая суть жалобы"></div>
                        <div class="form-group"><label for="complaint_text">Текст жалобы *</label><textarea id="complaint_text" name="complaint_text" rows="6" required placeholder="Опишите ситуацию..."></textarea></div>
                        <p class="hint">Жалоба будет отправлена анонимно, ваше имя не будет указано.</p>
                    </div>
                `;
            } else {
                dynamicContainer.innerHTML = '';
            }
        }
        
        typeSelect.addEventListener('change', renderFields);
        if (typeSelect.value) renderFields();

        // Модальное окно заявки (улучшенное)
        const modal = document.getElementById('ticketModal');
        const modalTicketId = document.getElementById('modalTicketId');
        const modalContent = document.getElementById('modalContent');
        function closeModal() { modal.style.display = 'none'; }
        window.addEventListener('click', (e) => { if (e.target === modal) closeModal(); });
        
        document.querySelectorAll('.view-ticket').forEach(btn => {
            btn.addEventListener('click', async function() {
                const ticketId = this.dataset.ticketId;
                modal.style.display = 'flex';
                modalTicketId.textContent = '#' + ticketId;
                modalContent.innerHTML = '<div class="loading-spinner">Загрузка...</div>';
                try {
                    const response = await fetch(`get_ticket_details.php?id=${ticketId}`, { headers: { 'X-Requested-With': 'XMLHttpRequest' } });
                    const data = await response.json();
                    if (data.error) throw new Error(data.error);
                    
                    // Формируем красивый HTML
                    let html = `
                        <div class="ticket-header">
                            <div class="ticket-title">${escapeHtml(data.name || 'Заявка')}</div>
                            <span class="ticket-status status status-${data.status.toLowerCase()}">${escapeHtml(data.status)}</span>
                        </div>
                        <div class="info-grid">
                            <div class="info-label">Приоритет</div><div class="info-value"><span class="priority priority-${data.priority.toLowerCase()}">${escapeHtml(data.priority)}</span></div>
                            <div class="info-label">Дата создания</div><div class="info-value">${escapeHtml(data.date)}</div>
                            ${data.solvedate ? `<div class="info-label">Дата решения</div><div class="info-value">${escapeHtml(data.solvedate)}</div>` : ''}
                        </div>
                        <div class="description-box">
                            <h4>📝 Описание</h4>
                            <div>${data.content}</div>
                        </div>
                        <h4>💬 Комментарии и ход работ</h4>
                        <div class="followups-list">
                    `;
                    
                    if (data.followups && data.followups.length > 0) {
                        data.followups.forEach(f => {
                            html += `
                                <div class="followup-card">
                                    <div class="followup-header">
                                        <span class="followup-author">${escapeHtml(f.author)}</span>
                                        <span>${escapeHtml(f.date)}</span>
                                    </div>
                                    <div class="followup-content">${escapeHtml(f.content)}</div>
                                </div>
                            `;
                        });
                    } else {
                        html += `<div class="no-followups">Комментариев пока нет.</div>`;
                    }
                    html += `</div>`;
                    modalContent.innerHTML = html;
                } catch (error) {
                    modalContent.innerHTML = '<div class="error-message">Не удалось загрузить детали заявки.</div>';
                }
            });
        });
        
        function escapeHtml(str) {
            if (!str) return '';
            return str.replace(/[&<>]/g, function(m) {
                if (m === '&') return '&amp;';
                if (m === '<') return '&lt;';
                if (m === '>') return '&gt;';
                return m;
            });
        }
    </script>
</body>
</html>